الأسئلة الشائعة

مرحبًا بكم في منصة نـــزل إن، إليكم أبرز الأسئلة الشائعة التي قد تساعدكم

الحجوزات

▪ كيف يمكنني حجز غرفة؟

يمكنك الحجز بسهولة من خلال اختيار الفندق، تحديد تاريخ الوصول والمغادرة، ثم اختيار الغرفة المناسبة وإتمام عملية الدفع

▪ هل يمكنني تعديل أو إلغاء الحجز؟

نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الحجز وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بكل حجز

▪ هل الأسعار تشمل الضرائب؟

نعم، يتم عرض السعر النهائي شامل جميع الضرائب والرسوم (إلا إذا تم توضيح غير ذلك)

▪ كيف أعرف أن الحجز تم بنجاح؟

بعد إتمام عملية الدفع، سيتم إرسال تأكيد الحجز إلى بريدك الإلكتروني و رسالة واتساب على الرقم المسجل متضمنًا جميع تفاصيل الحجز

▪ ماذا أفعل إذا لم يصلني تأكيد الحجز؟

يرجى التحقق من البريد غير الهام (Spam)، وفي حال عدم استلامه يمكن التواصل مع خدمة العملاء لإعادة إرسال تفاصيل الحجز

الدفع

▪ ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل وسائل الدفع التالية: بطاقات مدى، فيزا، ماستر كارد، تمارا، تابي، بالإضافة إلى وسائل الدفع الإلكترونية الأخرى المعتمدة

▪ هل يمكنني الدفع عند الوصول؟

قد تتوفر إمكانية الدفع عند الوصول في بعض الفنادق، ويتم توضيح ذلك أثناء الحجز

▪ هل الدفع آمن؟

نعم، جميع عمليات الدفع تتم عبر أنظمة آمنة ومشفرة لضمان حماية بيانات المستخدم

سياسة الإلغاء

▪ ما هي سياسة إلغاء الحجز؟

في حال إلغاء الحجز قبل موعد تسجيل الدخول بـ 72 ساعة أو أكثر، يتم استرجاع المبلغ مع خصم رسوم إدارية بنسبة 2.5٪
أما في حال الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من موعد الدخول، فإن الحجز يكون غير قابل للاسترداد
وفي حال عدم الحضور (No Show)، لا يتم استرجاع المبلغ بالكامل

▪ ما ألية استرداد المبلغ المدفوع؟

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الحجز (نفس البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع الإلكترونية)
تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع

الإقامة والخدمات

▪ ما هو وقت تسجيل الدخول والخروج؟

عادةً تسجيل الدخول من الساعة 4:00 مساءً وتسجيل الخروج حتى الساعة 12:00 ظهرًا (قد تختلف حسب الفندق او الموسم)

▪ هل تتوفر خدمة الإنترنت؟

نعم، توفر معظم الفنادق خدمة واي فاي مجانية للنزلاء

▪ هل توجد مواقف سيارات؟

نعم، تتوفر مواقف سيارات في أغلب الفنادق وقد تكون مجانية أو برسوم حسب الفندق

▪ هل يمكن تسجيل الوصول في وقت مبكر؟

يعتمد ذلك على توفر الغرف في الفندق، وقد يتم فرض رسوم إضافية في بعض الحالات

▪ هل يمكن تسجيل الخروج المتأخر؟

يمكن طلب تسجيل الخروج المتأخر حسب توفر الفندق، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية

التواصل

▪ كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب عبر الرقم التالي: 559192679 966+

أو البريد الإلكتروني: info@nozolinn.c